Contestare la – bolletta / fattura – telefonica di Vodafone

Vodafone è tra le principali compagnie telefoniche in Europa, altamente affidabile e con una costante attenzione all’utente finale. Nonostante gli sforzi messi in atto per fornire un servizio il più vicino possibile alle esigenze del cliente non è indenne da eventuali disservizi e lamentele da parte dei clienti. Per questo, potrebbe risultare necessario inviare un reclamo.

Come devo comportarmi se devo contestare una fattura Vodafone?

Se hai ricevuto una fattura, una bolletta telefonica o una richiesta di pagamento non dovuto da Vodafone, leggendo questo articolo potrai avere gli strumenti per difenderti e recuperare i tuoi soldi.

Siamo un Organismo di Conciliazione accreditato presso il Ministero della Giustizia, specializzato nel settore della Telefonia e Pay-Tv e di problematiche come questa, né gestiamo a centinaia e ad un costo di soli € 10,00 + iva  senza ulteriori costi di affiliazione o iscrizione.

Oltre al settore delle telecomunicazioni, ci occupiamo di controversie relative a gas, luce, acqua ed ogni controversia dove è coinvolto un consumatore.

In questo articolo ti spieghiamo come procedere per la contestazione della fattura Vodafone in tre semplici passaggi:

• individua l’errore nella fattura Vodafone;
• cerca di capire l’origine o la causa dell’errore Vodafone;
• come fare per non pagare e chiedere il risarcimento.

Avvia una procedura di conciliazione per procedere a risolvere bonariamente la controversia con Vodafone.

Come procedere alla contestazione della fattura Vodafone?

Queste sono le principali voci della tua bolletta/fattura:

• costi fissi;
• costi variabili relativi al traffico telefonico o dati;
• servizi;
• manutenzioni effettuate;
• altre voci.

Controlla le voci sotto riportate, spesso è qui che compaiono le principali anomalie:

• servizi a pagamento non richiesti;
• spese varie non meglio specificate;
• costi per consumi extrasoglia.

Quali sono le voci da contestare nella fattura?

Prima di procedere alla contestazione della fattura Vodafone, è importante capire se la somma che ci viene richiesta è riferita a:

• fatturazione errata, quando ad esempio è stata riportata in bolletta una tariffa esosa;
• importo non dovuto, se questo dipende da voci di costo sconosciute;
• consumi extrasoglia rispetto ai limiti contrattuali.

FATTURAZIONE ERRATA: si può contestare facendo un riscontro con la tariffa riportata nel contratto concluso con Vodafone SPA e verificando il piano tariffario;

IMPORTO NON DOVUTO: bisogna scorporare dal totale della fattura i servizi a pagamento che riteniamo attivati arbitrariamente.

CONSUMI EXSTRASOGLIA: i consumi extrasoglia in genere sono dovuti se il Gestore ti ha informato del fatto che:

• il tuo credito si stava esaurendo, oppure stava per essere raggiunta la soglia prevista dal tuo piano o compresa nell’offerta.
• che dal momento del superamento della soglia o dall’esaurimento del credito, il consumo extra sarebbe stato a pagamento;
• che il consumo extra sarebbe stato a pagamento e quanto sarebbe costato.

Verifica che il Gestore ti abbia fornito queste informazioni, controlla sui messaggi ricevuti, in particolare controlla se hai ricevuto un sms con queste informazioni, verifica anche sulla email con la quale ti sei registrato al servizio.

Qualora non avessi ricevuto queste informazioni allora puoi proporre un reclamo e contestare la fattura fattura di Vodafone spa.

Come posso analizzare il dettaglio della mia bolletta Vodafone e verifica i dati?

Prima di avviare qualunque contestazione della bolletta / fattura Vodafone, ti consigliamo di:

• verificare attentamente il piano tariffario e il periodo di riferimento temporale della fattura;
• verificare che non ci siano conguagli, riporti di bollette / fatture precedenti, che il periodo temporale sia quello e che non ci sia stato nel mentre qualche pagamento che ti è sfuggito ed è stato imputato alla fattura che vuoi contestare;
• verificare se vi siano divergenze di importi (costi fissi, canoni, addebiti vari) e se qualcosa non ti è chiaro prima di inoltrare un reclamo prova a chiamare il servizio clienti di Vodafone, spesso si riesce a risolvere direttamente con l’operatore.

Qualora chiamassi il servizio clienti di Vodafone, tieni a portata di mano la bolletta / fattura che vuoi contestare, perché ci sono riportati i tuoi riferimenti come il codice utente, e tutte le voci che ti potrebbero essere utili per consentire all’operatore di Vodafone di risalire alla tua posizione contabile.

Come posso contestare la fattura Vodafone?

Il primo passo per contestare la bolletta / fattura Vodafone è quello di inviare obbligatoriamente un reclamo

In questo modo Vodafone Spa sarà obbligata a considerare la tua contestazione ed eventualmente, a conclusione di una verifica delle tue contestazioni, potrà risarcirti delle somme non dovute.

Il reclamo può essere inviato secondo due modalità:

• inoltrare una prima segnalazione informale a Vodafone direttamente tramite il servizio clienti;
• inviare contestazione formale tramite lettera di contestazione della fattura Vodafone.

1) La segnalazione a Vodafone spa tramite canali informali

può essere effettuata:

• con una semplice telefonata al servizio clienti di Vodafone spa, (ricordati di prendere i riferimenti dell’operatore con il quale hai parlato per esempio il suo numero identificativo, e il numero del ticket in genere fornito dall’operatore al termine della telefonata – segnalazione);
• tramite la segnalazione diretta all’interno dell’area clienti;
• una comunicazione sulle pagine social ufficiali (Fb e Twitter o altri canali che Vodafone ti mette a disposizione)

2) L’invio di un reclamo formale – scritto

Il reclamo scritto è un reclamo formale e che ti consente di:

• avere una prova inequivocabile della tua contestazione;
• collocare la contestazione in un arco temporale definito;
• archiviare la successione dei vari reclami così da poter ricostruire l’intera vicenda anche a distanza di tempo;
• fare in modo che il Vodafone Spa venga a conoscenza formalmente del tuo reclamo e del disservizio che ti sta causando;
• creare i presupposti per iniziare una procedura di risarcimento danni e dunque procedere con l’avvio di una procedura di conciliazione;

La comunicazione formale potrà essere inviata all’Ufficio Reclami mediante i seguenti canali:

• via Pec all’indirizzo: vodafoneomnitel@pocert.vofafone.it (l’invio via pec è sicuro, veloce ed ha lo stesso valore legale della raccomandata con ricevuta di ritorno);
• tramite Raccomandata A/R indirizzata a:
  Vodafone Italia SpA – Ufficio reclami, casella postale 190 – 10015 – Ivrea (To).

ATTENZIONE: ricordati che anche una fattura che riporti importi errati, non dovuti e contestabili, non ti da il diritto di non pagare quanto invece legittimamente dovuto alla compagnia telefonica in questione. Pertanto pur contestando la bolletta / fattura sarebbe buona norma pagare quanto comunque dovuto, o che ritieni comunque dovuto a Vodafone spa al fine di evitare che ci possano essere distacchi della linea o sospensione della fornitura. Pur pagando l’importo comunque dovuto, ricordati di sospendere eventuali pagamenti automatici autorizzati sul tuo conto, sulla tua carta o sul conto Paypall.

INVIO DEL RECLAMO: allegare al reclamo anche la contabile di pagamento seppur parziale della fattura, e copia della fattura contestata, così da fornire ogni riferimento utile per la tua identificazione, e per ricondurre Vodafone alla tua utenza senza errori.

Quali sono i tempi per risolvere in tempi brevi?

Una volta effettuato il reclamo a Vodafone spa puoi avviare una procedura di conciliazione e risolvere in tempi brevi.

Per questo tipo di controversie c’è una alta possibilità di chiudere la controversia co un esito positivo nel 80% dei casi in circa 20 giorni,

Condizione necessaria è che tu abbia comunque inoltrato il reclamo;

Pertanto, se intendi ha effettuato tutti i passaggi su indicati ora puoi far valere i tuoi diritti, avviando la procedura di conciliazione per contestare la fattura di Vodafone spa.

Come contestare la bolletta di luce, acqua, gas e telefonia?