Avviare la procedura ADR con INMEDIAR è semplice e immediato:
Leggi le istruzioni che troverai qui sotto e clicca sulle immagini per avviare il procedimento in modo facile e veloce tramite la piattaforma Smart ODR, cofinanziata dall’Unione Europea nell’ambito del Consumer Programme 2021-2027, disponibile 24 ore al giorno 7 giorni su 7!
La compilazione guidata ti permetterà di completare la domanda facilmente e senza errori, consentendo l’avvio immediato della procedura ADR. avvia adr consumatori
La piattaforma Smart ODR è il nuovissimo strumento sviluppato da INMEDIAR in grado di suggerire –a te, alla tua controparte e al conciliatore incaricato di gestire la procedura– ipotesi di soluzione del problema tramite sofisticati algoritmi e routines di intelligenza artificiale. Maggiori informazioni sulla piattaforma sono consultabili alle pagine:
In ogni caso, se qualcosa non ti fosse chiaro – o per qualsiasi domanda sulla presentazione dell’istanza – compila e inviaci il modulo di richiesta di informazioni presente in basso a destra in questa pagina: la nostra segreteria sarà sempre pronta a darti tutte le informazioni necessarie, rispondendoti in brevissimo tempo.
Scarica l’elenco dei conciliatori INMEDIAR.
1> ACCEDI AL MODULO ONLINEavvia adr consumatori
Più facile, più veloce! Segui la compilazione guidata, potrai inserire i dati di tutte le parti e gli allegati richiesti. Clicca qui per accedere al procedimento per la compilazione e l’inoltro online della domanda di avvio della procedura.
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Inoltre:
- allega sempre:
– una copia di un tuo documento d’identità in corso di validità;
– una copia del reclamo inviato all’Operatore e della ricevuta di spedizione;
– una copia della risposta dell’Operatore al reclamo, se presente;
- se la controversia riguarda forniture di gas o energia elettrica, allega anche le dichiarazioni di cui all’art. 6, comma 6.6, lett. f) e g) del Testo Integrato di Conciliazione (TICO) dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) (scarica il modulo);
- se la controversia riguarda trasporto aereo, ferroviario, su autobus o per vie navigabili, allega anche il titolo di viaggio (biglietto o, se non emesso, ricevuta di prenotazione);
- allega tutti i documenti utili per la risoluzione della controversia in atto, incluso il contratto di fornitura o di servizio;
- se desideri farti rappresentare nella procedura, allega anche la procura con firma autenticata (scarica il modulo).
2> INVIA LA DOMANDA
Controlla tutti i dati e seguendo le istruzioni a video inviaci on-line la domanda di avvio di procedura ADR. Al termine della compilazione sottoscriverai e invierai la domanda direttamente online all’interno della piattaforma, con firma digitale OTP. L’avvenuto deposito ti verrà confermato per email. avvia adr consumatori
3> PROVVEDI AL PAGAMENTO DELLE SPESE
Per dare avvio alla procedura ADR effettua il pagamento delle spese di procedura –pari, per i consumatori, a € 12,20 (€ 10,00+IVA) per le procedure online o a € 36,60 (€ 30,00+IVA) per le procedure in sede oppure, per i professionisti e le imprese, pari a € 36,60 (€ 30,00+IVA) per le controversie di valore fino a € 5.000, a € 109,80 (€ 90,00+IVA) per le controversie di valore compreso fra € 5.001 ed € 25.000 ovvero a € 146,40 (€ 120,00+IVA) per le controversie di valore superiore– tramite il sistema sicuro di pagamento Stripe, che consente, direttamente dall’interno della piattaforma, di pagare tramite carta di credito o bonifico bancario. avvia adr consumatori
In alternativa all’istanza on-line, puoi utilizzare il modello C1 in formato PDF compilabile tramite computer.
- NOTE IMPORTANTI PER L'AVVIO DELLA PROCEDURA ADR
RICORDATEVI CHE LA PROCEDURA ADR PER I CONSUMATORI È CONDIZIONE DI PROCEDIBILITÀ PER LE CONTROVERSIE RELATIVE A:
- contratti telefonici, internet, pay tv e altri mezzi di comunicazione elettronica;
- contratti di fornitura di energia elettrica; avvia ADR consumatori
- contratti di fornitura di gas; avvia ADR consumatori
- contratti di trasporto aereo, ferroviario, su autobus e per vie navigabili.
ACCERTATEVI DI INVIARE, ASSIEME ALLA DOMANDA DI AVVIO DELLA PROCEDURA ADR:
- il documento d'identità della parte istante; avvia ADR consumatori
- il reclamo inviato all'Operatore e la sua risposta; avvia ADR consumatori
- il pagamento delle spese i procedura previste dal Regolamento; avvia ADR consumatori
- l'eventuale procura autenticata di chi dovesse rappresentarvi nella procedura;
- se la controversia riguarda forniture di gas o energia elettrica, allega anche le dichiarazioni di cui all’art. 6, comma 6.6, lett. f) e g) del Testo Integrato di Conciliazione (TICO) dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) (scarica il modulo);
- se la controversia riguarda trasporto aereo, ferroviario, su autobus o per vie navigabili, allega anche il titolo di viaggio (biglietto o, se non emesso, ricevuta di prenotazione);
- ogni altra eventuale documentazione utile alla procedura ADR. avvia ADR consumatori
UTILIZZANDO LA DOMANDA DI AVVIO DI PROCEDURA ADR IN FORMATO PDF:
- se non fosse possibile compilare la domanda direttamente da computer, compilarla accuratamente a mano in stampatello ben leggibile; avvia ADR consumatori
- accertarsi di aver compilato tutti i campi della domanda contrassegnati da un asterisco;
- qualora lo spazio all'interno di un campo non fosse sufficiente, indicare in sigla un allegato e inviare un documento a parte, contrassegnato con la stessa sigla, contenente l'intero testo da inserire nel campo;
- in particolare, una domanda compilata in modo incompleto, poco leggibile o non sufficientemente chiaro potrebbe portare al suo rigetto da parte di INMEDIAR, con conseguente impossibilità per la parte istante di far valere le proprie ragioni;
- accertarsi di aver inserito tutti i dati identificativi del contratto, incluso il codice cliente;
- è MOLTO IMPORTANTE inserire nell'istanza tutti i dati conosciuti della parte convenuta (quadro 2) –in modo particolare l'indirizzo completo riportante il nome del Comune, la località, il CAP, il nome completo della via, il numero civico, oltre all'indirizzo di posta elettronica certificata– per essere certi che la convocazione della controparte al primo incontro della procedura ADR vada a buon fine. avvia ADR consumatori
- Tutti i costi per avviare la procedura ADR
Da INMEDIAR la procedura ADR per il consumatore ha solo un costo simbolico.
Per consumatore si intende una persona fisica che ha stipulato un contratto di fornitura di beni o di servizi per scopi che non sono inerenti alla sua attività professionale (per esempio, il contratto di telefonia fissa per la propria abitazione).
Per tutti i consumatori la procedura costa solo € 10,00+IVA (pari a € 12,20) per le procedure a distanza e € 30,00+IVA (pari a € 36,60) per quelle in presenza, indipendentemente dal valore della controversia.
La procedura ADR INMEDIAR è molto economica anche per il professionista o per l'impresa.
Il professionista o l'impresa possono aderire alla procedura ADR a costi estremamente ridotti:
- € 30,00 + IVA per le controversie di valore fino a € 5.000; avvia procedura ADR
- € 90,00 + IVA per le controversie da € 5.001 a € 25.000; avvia procedura ADR
- € 120,00 + IVA per le controversie di valore superiore. avvia procedura ADR
Nessun'altra spesa sarà dovuta a INMEDIAR per l'intera procedura. avvia procedura ADR
